أصدرت شركة الخطوط الجوية الجزائرية عقوبات صارمة في حقّ 5 موظفين في قسم الشحن، بعدما تسببوا في ضياع 6 حقائب لركاب على درجة الأعمال في رحلة الجزائر – داكار.
وقالت مصادر لـ “دزاير توب” من الشركة أنها فتحت تحقيقًا معمقًا في الحادثة، أماط اللثام عن عدم نقل الأمتعة المذكورة من الجزائر بسبب القدرات الصغيرة للشحن في الطائرة، حيث قام العمال بتحويلها إلى الرحلة الموالية.
وأوضحت الجوية الجزائرية أنها قامت بتسليم الأمتعة التي تأخرت عن الوصول في توقيتها المحدّد لأصحابها أثناء تواجدهم بالفندق، لافتة إلى أنّ هذه الواقعة نادرة الحدوث.
وفي هذا السياق، أشارت الشركة إلى أن نسبة فقدان الأمتعة في رحلات الخطوط الجوية الجزائرية تقل عن المعدل العالمي بكثير والمحدد بـ 4 %، حيث بلغت في عام 2023، نسبة 0.0012 %
كما حذّرت إدارة الشركة موظفي قسم الشحن من تكرار مثل هذه الحوادث، حيث أصدرت تعليمات صارمة بضرورة الحذر والحيطة وضمان تنقل الزبائن وأمتعتهم ووصولهم في الوقت المحدّد وفي أفضل الظروف.
وقد قررت الشركة وضع إجراءات جديدة وصارمة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة وتوفير قنوات لاستقبال شكاوى العملاء في المستقبل، حيث سيتم إطلاق خط أخضر جديد تحت الرقم “3302” للرد على استفسارات العملاء، بالإضافة إلى افتتاح مركز اتصال يعمل على مدار الساعة.
ويمس هذا الإجراء كل ما له علاقة بالأمتعة والخدمات الأخرى التي تقدمها الخطوط الجوية الجزائرية، إلى جانب تحديث موقع الشركة الإلكتروني، في سبيل إرضاء زبائن الجوية الجزائرية.
وتجدر الإشارة إلى أن المدير العام لمجمع “بلاط”، مراد ملاح، كان قد أماط اللثام عن حادثة ضياع الأمتعة، عقب تأخر وصول حقائبه لمدة فاقت 3 أيام، حيث قام على إثرها بنشر فيديو على حسابه طالب فيه شركة الخطوط الجوية الجزائرية بتسليمه لأمتعنه.
وأكّد ملّاح خلال سرده لتفاصيل رحلة جوية مع الخطوط الجوية الجزائرية من الجزائر- داكار أن طائرة الشركة لم تنقل أمتعة المسافرين التي لم تصل إلى أي أحد من الركاب، مشيرا إلى أنه يحدث وأن تنسى الطائرة أن تقل بضع الحقائب، أما أن تنسى جميع الحقائب فهذا أمر مؤسف.
